Centre d’aide – ToFix Mobile
Réparation
1. Quels types d'appareils réparez-vous ?
Nous réparons iPhone, Samsung, Huawei, Xiaomi, tablettes et PC portables.
2. Réparez-vous les consoles de jeu ?
Oui, nous intervenons sur PlayStation, Xbox et Nintendo Switch.
3. Quels modèles d’iPhone prenez-vous en charge ?
Tous les modèles du 5 aux dernières générations.
4. Combien de temps prend un remplacement d’écran ?
En moyenne entre 30 minutes et 2 heures selon le modèle.
5. Changez-vous les batteries d’iPhone et Android ?
Oui, remplacement rapide de batteries pour la majorité des smartphones.
6. Proposez-vous des pièces originales ?
Nous proposons des pièces de qualité équivalente à l’original, avec garantie.
7. Réparez-vous les connecteurs de charge ?
Oui, nous remplaçons et réparons les ports de charge défectueux.
8. Faites-vous des réparations de carte mère ?
Oui, nous faisons de la micro-soudure pour restaurer les cartes mères endommagées.
9. Réparez-vous les appareils tombés dans l’eau ?
Oui, nous faisons des traitements de désoxydation et réparations après dégâts des eaux.
10. Que faire si mon téléphone ne s’allume plus ?
Amenez-le rapidement, nous faisons un diagnostic gratuit pour identifier la panne.
Récupération de données
11. Faites-vous la récupération de données sur iPhone ?
Oui, même sur appareils endommagés ou bloqués.
12. Est-ce possible sans sauvegarde iCloud ou iTunes ?
Oui, nous pouvons extraire les données directement de la mémoire.
13. Récupérez-vous les photos supprimées ?
Nous pouvons restaurer des photos effacées si la mémoire n'est pas réécrite.
14. Récupérez-vous les contacts et messages ?
Oui, tous les fichiers essentiels peuvent être récupérés.
15. Intervenez-vous sur les iPhones bloqués par mot de passe ?
Oui, nous pouvons récupérer les données sans le code si l’appareil vous appartient.
16. Faites-vous de la récupération sur iPad et MacBook ?
Oui, nous intervenons sur tous les produits Apple.
17. Proposez-vous un diagnostic gratuit ?
Oui, l’évaluation de faisabilité de récupération est gratuite.
18. Que signifie 'Pas de données = Pas de frais' ?
Si aucune donnée n’est récupérée, vous ne payez rien.
19. Récupérez-vous les données après formatage ?
Oui, sous certaines conditions techniques nous pouvons restaurer après réinitialisation.
20. Traitez-vous aussi les disques durs et clés USB ?
Oui, nous faisons de la récupération sur supports externes également.
Délais
21. Combien de temps dure une réparation simple ?
La plupart des réparations écran/batterie prennent moins de 24h.
22. Faites-vous des réparations express ?
Oui, certaines interventions sont possibles en 30 à 60 minutes.
23. Quel est le délai pour une récupération de données ?
De quelques heures à quelques jours selon la complexité.
24. Puis-je venir sans rendez-vous ?
Oui, mais prendre RDV évite l’attente.
25. Faites-vous du dépannage sur place ?
Oui, selon la panne nous pouvons intervenir directement.
26. Quel est le délai moyen pour une carte mère ?
Entre 2 et 5 jours selon le type de réparation nécessaire.
27. Proposez-vous un service urgent ?
Oui, nous avons des options de traitement prioritaire.
28. Combien de temps pour un diagnostic ?
En général moins de 30 minutes pour identifier la panne.
29. Puis-je envoyer mon appareil par courrier ?
Oui, nous proposons un service d’expédition sécurisé.
30. Combien de temps pour un retour après réparation ?
24 à 72h selon le transporteur et la prestation.
Garantie
31. Quelle garantie offrez-vous sur les réparations ?
De 3 à 12 mois selon l’intervention et les pièces utilisées.
32. La garantie couvre-t-elle les pièces et la main d’œuvre ?
Oui, sauf dommages causés par l’utilisateur.
33. La garantie est-elle internationale ?
Elle s’applique sur toutes nos boutiques ToFix Mobile.
34. Que faire si le problème revient ?
Revenez avec la facture, nous intervenons sous garantie.
35. Offrez-vous une garantie sur la récupération de données ?
Nous garantissons la confidentialité et l'intégrité des fichiers récupérés.
36. Les pièces sont-elles certifiées ?
Oui, nous travaillons avec des fournisseurs certifiés.
37. Puis-je perdre ma garantie constructeur ?
Nos réparations sont faites pour préserver vos droits, mais Apple peut limiter la garantie officielle.
38. Donnez-vous un certificat après réparation ?
Oui, sur demande un rapport et certificat peuvent être fournis.
39. Que couvre exactement la garantie ?
Les défauts de pièces et de main d’œuvre liés à la réparation effectuée.
40. Puis-je transférer la garantie si je vends l’appareil ?
Oui, sur présentation de la facture originale.
Tarifs & devis
41. Les devis sont-ils gratuits ?
Oui, 100% gratuits et sans engagement.
42. Dois-je payer si l’appareil n’est pas réparable ?
Non, le diagnostic est gratuit.
43. Faites-vous des promotions ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales.
44. Proposez-vous un forfait diagnostic ?
Non, nos diagnostics sont inclus.
45. Acceptez-vous les paiements en ligne ?
Oui, nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées.
46. Faites-vous des devis à distance ?
Oui, envoyez-nous les informations par mail ou via le site.
47. Quel est le prix moyen d’un écran iPhone ?
Le tarif dépend du modèle, contactez-nous pour un devis précis.
48. Avez-vous une politique 'Pas de réparation = Pas de frais' ?
Oui, si nous ne réparons pas, vous ne payez rien.
49. Proposez-vous des forfaits entreprises ?
Oui, des tarifs adaptés aux professionnels.
50. Puis-je avoir un devis pour plusieurs appareils ?
Oui, nous faisons des devis groupés sur demande.
